1. Desistência da compra

1.1 Produto não personalizado

Aceitamos devoluções por desistência dentro dos 7 dias corridos após o recebimento, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições obrigatórias:

• Produto sem uso, em perfeitas condições e com lacre intacto;
• Acompanhado de nota fiscal e embalagem original;
• Com todos os itens, acessórios e brindes recebidos.

O pedido de cancelamento deve ser feito através do e-mail: contato@pulseiravirtual.com.br.

Após a análise e recebimento do produto, o valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada. Custos de frete não serão reembolsados, exceto em casos de erro da Pulseira Virtual.

Devoluções que não cumprirem as condições acima não serão aceitas.

1.2 Produto personalizado

Produtos personalizados são feitos sob encomenda, com base nas informações fornecidas pelo cliente.

• Não aceitamos trocas ou devoluções por arrependimento ou insatisfação;
• Não realizamos cancelamentos após o início da produção, mesmo que o pedido tenha sido feito há menos de 24 horas;
• O modelo da arte é enviado previamente para aprovação, sendo a aprovação de total responsabilidade do cliente.

Certifique-se de que todos os dados — como nomes, cores, numeração e personalização — estão corretos antes de aprovar. Após a aprovação, não será possível realizar alterações ou cancelamentos por erro no modelo.

Exceções em que aceitamos devolução:

• Erro de personalização cometido pela Pulseira Virtual, como personalização recebida diferente da arte aprovada;
• Defeito de fabricação comprovado.

A Pulseira Virtual não se responsabiliza por erros nas informações inseridas pelo cliente. Variações de cor devido a configurações de tela não são consideradas defeito.

2. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou erro de personalização, a Pulseira Virtual realizará a substituição conforme os termos abaixo.

2.1 Defeito identificado no recebimento

• Recuse a entrega se a embalagem estiver violada ou danificada;
• Comunique imediatamente nossa equipe pelo e-mail contato@pulseiravirtual.com.br.

2.2 Defeito após o recebimento

• O cliente tem 90 dias corridos para relatar defeitos;
• A solicitação deve ser feita por e-mail com descrição e fotos do problema;
• Após o envio do produto para análise, o laudo técnico será emitido em até 7 dias úteis.

Se o laudo for favorável:

• Enviaremos um novo produto sem custo adicional;
• Caso não haja disponibilidade em estoque, o cliente poderá escolher outro produto de valor equivalente.

Se o laudo for desfavorável, a troca poderá ser recusada em casos como:

• Ausência de defeito ou mau uso;
• Danos acidentais;
• Sinais de desgaste ou uso incorreto.

Condições obrigatórias para devolução por defeito:

• Produto sem sinais de uso indevido;
• Acompanhado de nota fiscal e embalagem original;
• Inclusão de carta com nome completo, CPF, endereço e motivo da devolução.

O envio deve ser feito somente após contato prévio com nossa equipe.

3. Restituição de valores

• A restituição será realizada após o recebimento e análise do produto;
• Utilizaremos a mesma forma de pagamento da compra original;
• O prazo é de até 10 dias úteis após a confirmação da devolução;
• O frete não será reembolsado, exceto em casos de erro ou defeito por parte da empresa.

4. Cancelamento automático de pedidos

A Pulseira Virtual poderá cancelar pedidos nas seguintes situações:

• Falha na autorização de pagamento;
• Inconsistência nos dados fornecidos;
• Não pagamento do boleto ou PIX;
• Ausência de estoque.

5. Considerações finais

• Toda solicitação deve ser feita antes do envio do produto;
• Produtos personalizados são produzidos exclusivamente para o cliente e não podem ser trocados ou cancelados após o início da produção;
• A Pulseira Virtual se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio. Alterações serão publicadas neste espaço.

Esta política foi atualizada pela última vez em 09 de junho de 2025.